FAQ
QUESTIONS AU SUJET DE NOTRE ENTREPRISE
carrelagemetro.fr est-il un site sûr?
Absolument, des milliers de clients sont satisfaits et nous soutiennent depuis 1973 . Vous pouvez avoir une totale garantie de notre longue expérience.
Quelle est la société qui facture?
La facturation se fait au nom de Carlos Ahicart Gonell (18997263E).
QUESTIONS SUR LA QUALITÉ
Est-ce un produit de 1ère qualité?
Sans aucun doute. La carrelage que nous vendons est produite par la troisième plus grande usine de carrelage d’Espagne.
QUESTIONS SUR LES TRANSPORTS
Comment transportez-vous le matériel?
Le matériel est envoyé par les agences de transport qui apporteront le matériel à votre porte. Il est envoyé sur une palette en bois.
Est-ce que vous apportez le matériel dans ma maison?
Non, les transporteurs laisseront la palette à la porte de votre maison. De là, l’acheteur doit les transporter. Les cartons pèsent une vingtaine de kilos selon le matériel et ne sont donc pas excessivement lourds et leur manipulation est simple.
Quel-est le délai de livraison?
Normalement entre 5 et 7 jours vous recevrez la commande dans n’importe quel point du pays. Tout cela sera communiqué au client au moment de l’achat. Ce sont les conditions normales de transport, pour 99% des cas. Il peut y avoir un certain délai supplémentaire pour diverses raisons extérieurs à nous, retards, jours féries, nous n’en sommes pas responsable.
Que se passe-t-il si le matériel arrive en mauvais état?
Si vous constatez que la palette arrive en mauvais état, ouvrez-la devant le transporteur et notez sur le bon de livraison que le matériel n’est pas arrivé dans de bonnes conditions. Alors, contactez-nous dès que possible et nous le changerons sans problème.
Le matériel est-elle assuré?
Oui, tous les biens envoyés par l’agence sont assurés pour pouvoir offrir un service de qualité.
J’aimerais recevoir un échantillon, est-ce possible?
Bien sûr. Pour connaître les conditions, appelez-nous.
QUESTIONS SUR LE DEVIS
Combien de temps faut-il pour recevoir le devis?
En moins de 24 heures (ouvrés), vous aurez votre devis par email.
Puis-je modifier le devis?
Bien sûr, nous savons que vous pouvez changer d’avis. Nous nous adapterons sans problème à toute modification de mètre ou couleur.
Combien de temps le devis est-il valide?
Tous les ans nous pouvons réajuster nos prix. Vous devez confirmer le devis avant la commande.
Pouvez-vous améliorer le prix?
Le prix de nos produits peut être soumis à des conditions spéciales dans le cas de grandes quantités.
D’AUTRES QUESTIONS
Le carrelage est-il assuré?
Oui, tous les matériaux envoyés par l’agence sont assurés pour pouvoir offrir un service de qualité.
Je cherche un autre type de carrelage. Pouvez-vous l’obtenir pour moi?
Probablement. Donnez-nous des informations sur ce que vous cherchez et nous essaierons de l’obtenir pour vous. Nous travaillons avec plus de 100 entreprises de céramique.
Quel-est le délai de livraison?
Normalement entre 5 et 7 jours vous recevrez la commande dans n’importe quel point du pays. Tout cela sera communiqué au client au moment de l’achat. Ce sont les conditions normales de transport, pour 99% des cas. Il peut y avoir un certain délai supplémentaire pour diverses raisons extérieurs à nous, retards, jours féries, nous n’en sommes pas responsable.
Il me manque du carrelage pour finir mon projet. Puis-je acheter plus de carreaux?
Sans problème. Envoyez-nous simplement la référence que vous trouverez sur le carton et nous vous enverrons ce dont vous avez besoin. Si vous ne nous envoyez pas la référence, ce sera un peu plus difficile, car même si le carrelage est de la même couleur, la nuance peut varier en fonction du lot de fabrication et lorsque ceux-ci sont placés les uns à côté des autres, la différence entre lots peut se voir.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Sur Carrelagemetro.fr nous respectons strictement la loi sur la protection des données. Vos données ne seront partagées avec personne.