Frequently Asked Questions
Mosaiquecarrelage.fr est-il un site sûr?
Absolument, des milliers de clients sont satisfaits et nous soutiennent depuis 1973 . Vous pouvez avoir une totale garantie de notre longue expérience.
Est-ce une mosaïque de 1ère qualité?
Sans aucun doute. La mosaïque que nous vendons est produite par la troisième plus grande usine de mosaïque d’Espagne.
Peut-on visiter l’usine?
Oui, nous nous trouvons à Castellón où vous pouvez voir l’exposition de nos différents produits.
Combien de temps faut-il pour recevoir le devis?
En moins de 24 heures (ouvrés), vous aurez votre devis par email ou par WhatsApp.
Combien de temps le devis est-il valide?
Tous les ans nous pouvons réajuster nos prix. Vous devez confirmer le devis avant la commande.
Comment transportez-vous le matériel?
Le matériel est envoyé par les agences de transport qui apporteront le matériel à votre porte. Il est envoyé sur une palette en bois.
Quel-est le délai de livraison?
Normalement entre 5 et 7 jours vous recevrez la commande en France, Suisse ou Belgique. Tout cela sera communiqué au client au moment de l’achat. Ce sont les conditions normales de transport, pour 99% des cas. Il peut y avoir un certain délai supplémentaire pour diverses raisons extérieurs à nous, retards, jours fériés, nous n’en sommes pas responsables.
J’aimerais recevoir un échantillon, est-ce possible?
Bien sûr. Pour tout échantillon nous vous demanderons une participation aux frais d’envois d’une valeur de 10€, ceux-ci vous serons remboursés si vous passez commande.
Je cherche un autre type de carrelage. Pouvez-vous l’obtenir pour moi?
Probablement. Donnez-nous des informations sur ce que vous cherchez et nous essaierons de l’obtenir pour vous. Nous travaillons avec plus de 100 entreprises de céramique.
Mes données personnelles sont-elles en sécurité ?
Sur Carrelagemetro.fr nous respectons strictement la loi sur la protection des données. Vos données ne seront partagées avec personne.
Puis-je modifier le devis?
Bien sûr, nous savons que vous pouvez changer d’avis. Nous nous adapterons sans problème à toute modification de mètre, couleur ou produit.
Pouvez-vous améliorer le prix ?
Le prix de nos carrelages peut être soumis à des conditions spéciales dans le cas de grandes quantités.
Est-ce que vous apportez le matériel dans ma maison?
Non, les transporteurs laisseront la palette à la porte de votre maison. De là, l’acheteur doit les transporter. Les cartons pèsent 18 kg, elles ne sont donc pas excessivement lourdes et leur manipulation est simple.
Que se passe-t-il si le matériel arrive en mauvais état?
Si vous constatez que la palette arrive en mauvais état, ouvrez-la devant le transporteur et notez sur le bon de livraison que le matériel n’est pas arrivé dans de bonnes conditions. Alors, contactez-nous dès que possible et nous le changerons sans problème.
Le carrelage est-il assuré?
Oui, tous les matériaux envoyés par l’agence sont assurés pour pouvoir offrir un service de qualité.
Il me manque du carrelage pour finir mon projet. Puis-je acheter plus de carreaux?
Sans problème. Envoyez-nous simplement la référence que vous trouverez sur le carton et nous vous enverrons ce dont vous avez besoin. Si vous ne nous envoyez pas la référence, ce sera un peu plus difficile, car même si le carrelage est de la même couleur, la nuance peut varier en fonction du lot de fabrication et lorsque ceux-ci sont placés les uns à côté des autres, la différence entre lots peut se voir.
Quelle est la société qui facture ?
La facturation se fait au nom de Carlos Ahicart Gonell (18997263E).
